перейти к основному тексту

Решение проблем с сетью с помощью диагностических функций принтера

Не удается обнаружить принтер в сети или не удается выполнить печать

Выполнение печати информации о сетевых параметрах:

Примечание.

  • Wi-Fi означает, что описания относятся к сети Wi-Fi.

    Локальная сеть означает, что описания относятся к проводной сети.

Выполните указанные ниже действия для печати информации о сетевых параметрах.

  1. Действие 1 Проверьте, что питание принтера и маршрутизатора беспроводной сети включено.

    Снова включите маршрутизатор беспроводной сети.

    Подождите примерно пять минут, затем снова включите принтер.

  2. Действие 2 Убедитесь, что используемые устройства (например, компьютер, смартфон или планшет) подключены к Интернету.

    Убедитесь, что устройства и маршрутизатор беспроводной сети подключены по сети Wi-Fi или проводной сети и что Интернет можно использовать без проблем.

  3. Действие 3 Wi-Fi Убедитесь, что параметр Wi-Fi принтера включен и что отображается значок .

    локальная сеть Убедитесь, что параметр проводной сети принтера включен и что отображается значок проводная.

  4. Действие 4 Wi-Fi Переместите принтер и устройство (компьютер, смартфон или планшет) ближе к маршрутизатору беспроводной сети.

    Качество беспроводной связи снижается, если принтер или другие устройства находятся слишком далеко от маршрутизатора беспроводной сети. Переместите принтер и устройство поближе к маршрутизатору беспроводной сети.

    локальная сеть Убедитесь, что кабель локальной сети подключен.

    Попробуйте переподключить кабель локальной сети к принтеру и маршрутизатору беспроводной сети.

  5. Действие 5 Распечатайте параметры сети.

    Распечатайте информацию о параметрах сети на принтере.

Примечание.

  • Для устранения неполадок, связанных с IEEE802.1X/EAP (WPA/WPA2/WPA3 Enterprise), руководствуйтесь следующей информацией.

Проверка распечатанной информации о параметрах сети:

В распечатанной информации о параметрах сети проверьте значения в пункте «2-2».

C-0

Wi-Fi локальная сеть Подключение установлено правильно. Если при этом принтер не найден в сети или печать невозможна, проверьте следующие пункты.

Примечание.

  • Если в пункте «2-2» одновременно отображаются коды, отличные от C-0, см. также описание других кодов.

  1. Проверка 1 Wi-Fi локальная сеть Убедитесь, что брандмауэр защитного программного обеспечения отключен.

    Может появиться сообщение, предупреждающее, что программное обеспечение Canon пытается получить доступ к сети. При появлении данного предупреждающего сообщения укажите в настройках защитного программного обеспечения всегда разрешать доступ.

    Закройте защитное программное обеспечение и убедитесь, что принтер определен и готов к использованию. Если да, то причина в настройке брандмауэра. Измените параметры брандмауэра, чтобы принтер определялся и был готов к использованию. Для получения дополнительных сведений обратитесь к разработчику защитного программного обеспечения.

    При использовании каких-либо программ, переключающихся между сетевыми средами, проверьте их настройки.

  2. Проверка 2 Wi-Fi Совпадает ли имя сети (SSID) принтера с именем сети (SSID) маршрутизатора беспроводной сети, который обеспечивает связь?

    Проверьте пункт «3-2-6» в распечатанной информации о параметрах сети и имя сети (SSID) маршрутизатора беспроводной сети, к которому необходимо подключиться. Если они не совпадают, проверьте SSID и пароль маршрутизатора беспроводной сети, к которому вы хотите подключиться, а затем выполните настройку вручную.

  3. Проверка 3 Wi-Fi Не включена ли на маршрутизаторе беспроводной сети функция ограничения видимости, разделения SSID или разделения сетей?

    Если какие-либо из этих функций включены, выключите их перед выполнением настройки. Для проверки параметров маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому с маршрутизатором, или свяжитесь с производителем.

  4. Проверка 4 Wi-Fi локальная сеть Установлен ли MP Drivers (драйвер принтера)? (Windows)

    Если используется Windows и MP Drivers (драйвер принтера) не установлен, установите его.

C-1

Wi-Fi Параметр Wi-Fi принтера выключен. (Можно также посмотреть, отображается ли значок Wi-Fi на экране принтера.)

Включите параметр Wi-Fi на экране настройки параметров принтера.

локальная сеть Параметр проводной сети отключен. (На сенсорном экране не отображается значок проводная, обозначающий проводную сеть.)

Включите параметр проводной сети с помощью панели управления.

C-2

локальная сеть Параметр проводной сети отключен. Убедитесь, что принтер подключен к маршрутизатору беспроводной сети кабелем локальной сети.

Если кабель локальной сети отключен, подключите его надлежащим образом.

Если кабель локальной сети подключен к порту глобальной сети маршрутизатора беспроводной сети, подключите его к порту локальной сети маршрутизатора.

C-3

Wi-Fi локальная сеть IP-адрес не назначен. (Можно также проверить, не является ли пустым элемент «3-2-12» в распечатанной информации о параметрах сети.)

Проверьте следующее.

  1. Проверка 1 Wi-Fi локальная сеть Настроен ли принтер на получение IP-адреса автоматически, или маршрутизатор беспроводной сети запрашивает адресацию вручную?

    Обратитесь к руководству по маршрутизатору беспроводной сети для получения информации о том, как включить DHCP (автоматическое получение) на маршрутизаторе беспроводной сети, или установить действительный IP-адрес на принтере.

  2. Проверка 2 Wi-Fi локальная сеть При настройке IP-адреса принтера вручную возможна неправильная установка IP-адреса.

    Проверьте имя сети (SSID) и пароль маршрутизатора беспроводной сети, к которому вы хотите подключиться, применимый диапазон IP-адресов, а затем введите соответствующий IP-адрес на стороне принтера. Если вы не уверены, задайте автоматическую установку IP-адреса принтера (DHCP).

C-5

Wi-Fi Не удается подключиться к указанной сети. Проверьте следующее.

  1. Проверка 1 Wi-Fi Проверьте состояние принтера, сетевых устройств (например, маршрутизатора беспроводной сети), а также компьютера, смартфона или планшета.

    Связь с маршрутизатором беспроводной сети должна быть настроена на полосу частот 2,4 ГГц или 5 ГГц. Имя сети (SSID) с полосой частот 2,4 ГГц и имя сети (SSID) с полосой частот 5 ГГц нельзя использовать в сочетании. Обратите внимание, что на маршрутизаторе беспроводной сети могут использоваться разные имена сети (SSID), в зависимости от используемой полосы частот (2,4 ГГц или 5 ГГц) или предназначения (для компьютера или игрового устройства). Эти имена будут различаться в последнем буквенно-цифровом символе.

    Проверьте имя сети (SSID), установленное для принтера, и сопоставьте его с именем сети (SSID) правильной полосы частот маршрутизатора беспроводной сети.

  2. Проверка 2 Wi-Fi Пароль на используемом маршрутизаторе беспроводной сети может не совпадать с паролем, который вы ввели.

    В паролях учитывается регистр символов.

    Введите правильный пароль.

  3. Проверка 3 Wi-Fi Контролируйте состояние сигнала и при необходимости переместите принтер и беспроводной маршрутизатор.

    • Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое.
    • Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по Wi-Fi невозможна из-за наличия стены, установите принтер и компьютер в одной комнате.
    • После изменения места установки снова распечатайте информацию о параметрах сети и проверьте состояние сигнала. Сравните со значением в разделе «3-2-1» в распечатанной информации о параметрах сети, чтобы определить место установки.

  4. Проверка 4 Wi-Fi Проверьте номер канала беспроводной связи сети Wi-Fi, используемый на компьютере.

    Убедитесь, что номер канала для беспроводной связи на маршрутизаторе беспроводной сети включен в номер канала для беспроводной связи, который вы проверили. Если номер канала для беспроводной связи, установленный для маршрутизатора беспроводной сети, не включен, измените номер канала для беспроводной связи на маршрутизаторе беспроводной сети.

  5. Проверка 5 Wi-Fi При использовании соединения Wi-Fi проверьте, нет ли ограничений для компьютера, который может быть доступен маршрутизатору беспроводной сети.

    Параметры маршрутизатора беспроводной сети могут ограничивать количество устройств, которые могут быть подключены одновременно. Снимите или ослабьте ограничения.

    Для проверки параметров маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому с маршрутизатором, или свяжитесь с производителем.

    Примечание.

  6. Проверка 6 Wi-Fi Если проблема возникает, только когда маршрутизатор беспроводной сети находится в режиме энергосбережения, выключите режим энергосбережения на маршрутизаторе беспроводной сети.

    Если проблема возникает внезапно, ее можно устранить путем обновления микропрограммы маршрутизатора беспроводной сети (например, изменить интервал обновления ключа, устранить проблемы с интервалом обновления DHCP и т. д.). Дополнительные сведения см. в руководстве по эксплуатации беспроводного маршрутизатора.

  7. Проверка 7 Wi-Fi Если принтер подключен к базовой станции AirPort по локальной сети, убедитесь, что в имени сети (SSID) используются буквенно-цифровые символы. (macOS)

    Если имя сети (SSID) содержит символы, отличные от однобайтовых буквенно-цифровых символов, соединение не будет установлено должным образом. Измените имя сети (SSID) принтера, используя только однобайтовые буквенно-цифровые символы.

C-4

Wi-Fi локальная сеть Шлюз по умолчанию не задан.

Если вы устанавливаете IP-адрес принтера вручную, введите действительный IP-адрес шлюза по умолчанию. Если вы не знаете шлюз по умолчанию, настройте IP-адрес на автоматический.

C-7

Wi-Fi Возможна проблема с сигналом.

Проверьте следующее.

  1. Проверка Wi-Fi Контролируйте состояние сигнала и при необходимости переместите принтер и беспроводной маршрутизатор.

    • Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое.
    • Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по Wi-Fi невозможна из-за наличия стены, установите принтер и компьютер в одной комнате.
    • После изменения места установки снова распечатайте информацию о параметрах сети и проверьте состояние сигнала. Сравните со значением в разделе «3-2-1» в распечатанной информации о параметрах сети и разместите принтер в месте, где уровень сигнала выше.

Примечание.

  • В некоторых случаях коды C-7 и C-9 отображаются одновременно. В этом случае обратитесь к обоим пунктам.

C-8

Wi-Fi Подключено слишком много клиентов.

В режиме беспроводного прямого подключения нельзя подключать более 5 устройств.

Если нужно подключить дополнительные устройства к принтеру, отключите все неиспользуемые устройства перед добавлением.

C-9

Wi-Fi Уровень шума высокий и не отличается от уровня сигнала из-за различных устройств, отличных от принтера.

  • Если поблизости расположены устройства (например, микроволновая печь, внешний жесткий диск и другие устройства USB 3.0), излучающие радиоволны в том же полосе частот, что и маршрутизатор беспроводной сети, они могут вызывать помехи. Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети как можно дальше от источников помех.
  • После изменения расположения принтера проверьте качество сигнала. Сравните значение в пункте «3-2-2» в информации о параметрах сети и разместите принтер в месте с более высоким уровнем сигнала.

Примечание.

  • В некоторых случаях коды C-7 и C-9 отображаются одновременно. В этом случае обратитесь к обоим пунктам.

C-10

Wi-Fi IP-адрес не назначен маршрутизатором беспроводной сети.

Проверьте следующее.

  1. Проверка 1 Wi-Fi Пароль на используемом маршрутизаторе беспроводной сети может не совпадать с паролем, который вы ввели.

    В паролях учитывается регистр символов.

    Введите правильный пароль.

  2. Проверка 2 Wi-Fi Настройте принтер заново и повторите подключение к Wi-Fi.

  3. Проверка 3 Wi-Fi Проверьте DHCP на маршрутизаторе беспроводной сети. Если функция DHCP выключена, включите ее.

    Дополнительные сведения см. в руководстве по эксплуатации беспроводного маршрутизатора.

C-11

Wi-Fi Имя сети (SSID) остается значением по умолчанию (имя сети (SSID) не задано). Проверьте имя сети (SSID) маршрутизатора беспроводной сети.

Проверьте имя сети (SSID) и пароль маршрутизатора беспроводной сети, к которому вы хотите подключиться, а затем выполните настройку вручную.

Примечание.

Не удается установить связь с принтером при использовании беспроводного прямого подключения

Проверьте следующее

  1. Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера и других устройств (например, компьютера, смартфона или планшета).

    Включите принтер или устройства.

    Если питание уже включено, выключите и снова включите его с помощью переключателя питания.

  2. Проверка 2 Проверьте параметры устройства (например, компьютера, смартфона или планшета).

    Убедитесь, что на устройстве включен Wi-Fi.

    Дополнительные сведения см. в документации к соответствующему устройству.

  3. Проверка 3 Распечатайте информацию о параметрах сети.

    См. шаги 1–5 в разделе Не удается обнаружить принтер в сети/не удается выполнить печать.

    В распечатанной информации о параметрах сети убедитесь, что в пункте «2-2» не указано значение «C-8». Если это так, количество подключенных принтеров слишком велико.

    В режиме беспроводного прямого подключения нельзя подключать более 5 устройств.

    Если нужно подключить дополнительные устройства, отключите все неиспользуемые устройства перед добавлением.

  4. Проверка 4 Убедитесь, что принтер выбран для подключения к требуемым устройствам (например, компьютеру, смартфону или планшету).

    Выберите имя сети (SSID) для беспроводного прямого подключения, указанное для принтера в качестве варианта подключения устройств.

    Проверьте вариант подключения на устройстве.

    Для получения дополнительных сведений см. руководство по эксплуатации устройства или посетите веб-сайт производителя.

    Чтобы для беспроводного прямого подключения проверить имя сети (SSID), установленное для принтера, выведите его с помощью панели управления принтера или распечатайте информацию о параметрах сети принтера.

  5. Проверка 5 Убедитесь, что пароль беспроводного прямого подключения, заданный для принтера, введен правильно.

    Чтобы проверить пароль, указанный для принтера, откройте его с панели управления принтера или распечатайте информацию о параметрах сети принтера.

  6. Проверка 6 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от устройства.

    Если расстояние между принтером и устройством слишком большое, беспроводное соединение может быть нестабильным. Поместите устройство ближе к принтеру.

Примечание.

  • Беспроводное прямое подключение отключается при подключении к маршрутизатору EAP и его использовании. Кроме того, если в этом случае включить беспроводное прямое подключение, для беспроводной сети (Wi-Fi) будет установлено значение «Выключено».

  • При использовании режима IEEE802.1X/EAP (WPA/WPA2/WPA3 Enterprise) включите Режим админ. (Administrator mode), чтобы настройки беспроводного прямого подключения нельзя было изменить.